Villa Lijó Suites

Última atualização: 24 de junho de 2026

A presente Política de Privacidade explica de que forma a Villa Lijó Suites recolhe, utiliza, conserva, protege e trata os dados pessoais dos seus hóspedes, clientes, utilizadores do website e demais titulares de dados, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 – Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), com a Lei n.º 58/2019, e restante legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

Esta Política aplica-se aos dados pessoais recolhidos através do website da Villa Lijó Suites, dos formulários de contacto, de pedidos de reserva, de reservas efetuadas por contacto direto ou através de plataformas parceiras, bem como no âmbito da prestação dos serviços de alojamento.

Ao utilizar o website, contactar a Villa Lijó Suites ou efetuar uma reserva, o utilizador reconhece que leu e compreendeu a presente Política de Privacidade.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

José Firmino da Silva Ferreira
NIF: 107947951
Morada: Rua das Escolas n.º 918, 4845-024 Rio Caldo, Portugal
Telefone: 253 392 171
Email de contacto para assuntos de privacidade: geral@villalijosuites.pt

Sempre que, na presente Política, se utilize a expressão “Villa Lijó Suites”, “nós” ou “nosso”, tal referência diz respeito à entidade acima identificada, enquanto responsável pelo tratamento dos dados pessoais.

2. Que dados pessoais podemos recolher

No âmbito da nossa atividade, poderemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais, consoante a forma como interage connosco:

2.1. Dados de identificação e contacto

• nome completo;
• número de telefone;
• endereço de email;
• morada, país de residência ou localidade, quando necessário;
• idioma preferencial de contacto, quando aplicável.

2.2. Dados relacionados com reservas e estadias

• datas de check-in e check-out;
• número de hóspedes;
• tipologia de suite ou quarto reservado;
• canal de reserva utilizado;
• pedidos, preferências ou observações associados à estadia;
• informação sobre serviços adicionais solicitados;
• histórico de reservas, cancelamentos e comunicações relacionadas com a estadia.

2.3. Dados de faturação e pagamento

• nome e dados de faturação;
• NIF para emissão de fatura, quando solicitado ou legalmente necessário;
• valor da reserva, sinal, pagamentos e demais elementos associados à transação;
• informação limitada sobre o método de pagamento, quando aplicável.

Nota: a Villa Lijó Suites não armazena, por regra, dados completos de cartões bancários quando os pagamentos são processados por plataformas ou prestadores de pagamento terceiros.

2.4. Dados de identificação legalmente exigidos no âmbito da estadia

Sempre que legalmente exigido para efeitos de registo de hóspedes e cumprimento de obrigações legais aplicáveis ao alojamento, poderão ser recolhidos dados como:

• nacionalidade;
• data de nascimento;
• tipo de documento de identificação;
• número do documento de identificação;
• país emissor;
• outros dados estritamente necessários ao cumprimento de obrigações legais de comunicação às autoridades competentes.

2.5. Dados de comunicação

Quando nos contacta por email, telefone, WhatsApp, formulário do website ou outros meios, poderemos tratar:

• o conteúdo da sua mensagem;
• os seus pedidos de informação;
• reclamações, sugestões ou pedidos de assistência;
• registos de comunicações relevantes para a gestão da reserva ou da relação com o hóspede.

2.6. Dados de navegação no website

Quando visita o nosso website, poderão ser recolhidos dados técnicos e de navegação, nomeadamente:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador de internet;
• idioma do navegador;
• páginas visitadas;
• data e hora de acesso;
• origem do acesso;
• dados recolhidos através de cookies ou tecnologias semelhantes, nos termos da Política de Cookies aplicável.

3. Como recolhemos os dados pessoais

Os dados pessoais podem ser recolhidos:

• diretamente junto do titular, quando preenche um formulário, envia um pedido de contacto, faz uma reserva, solicita informações ou comunica connosco;
• no momento do check-in ou antes da chegada, para efeitos de formalização da estadia e cumprimento de obrigações legais;
• através de plataformas de reserva parceiras ou intermediários, quando a reserva é efetuada por esses canais;
• automaticamente, através do website, cookies, ficheiros de registo e ferramentas técnicas de navegação, nos termos legalmente aplicáveis.

4. Finalidades do tratamento dos dados

A Villa Lijó Suites trata os dados pessoais para finalidades determinadas, explícitas e legítimas, designadamente:

4.1. Gestão de reservas e prestação dos serviços de alojamento

Inclui, nomeadamente:

• receção e gestão de pedidos de reserva;
• confirmação, alteração ou cancelamento de reservas;
• preparação da chegada, check-in, estadia e check-out;
• gestão da ocupação da unidade;
• resposta a pedidos relacionados com a estadia;
• prestação de serviços adicionais solicitados pelo hóspede.

4.2. Comunicação com hóspedes, clientes e utilizadores

Inclui:

• resposta a pedidos de contacto, pedidos de informação ou pedidos de orçamento;
• envio de informações pré-estadia, durante a estadia e pós-estadia;
• envio de instruções de check-in, informações úteis, apoio ao hóspede ou comunicações relacionadas com a reserva.

4.3. Faturação, contabilidade e gestão administrativa

Inclui:

• emissão de faturas e recibos;
• controlo de pagamentos, sinais, reembolsos ou acertos;
• gestão contabilística, fiscal e administrativa da atividade.

4.4. Cumprimento de obrigações legais

Inclui, quando aplicável:

• registo e comunicação de dados de hóspedes às autoridades competentes, nos termos legalmente exigidos;
• cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas ou regulatórias;
• resposta a pedidos legalmente legítimos de autoridades públicas, tribunais ou entidades fiscalizadoras.

4.5. Segurança, prevenção de fraude e defesa de direitos

Inclui:

• proteção da unidade, dos hóspedes, do website e da atividade;
• prevenção de utilizações indevidas, fraude, incumprimento ou comportamentos ilícitos;
• exercício, declaração ou defesa de direitos em processo judicial, extrajudicial ou administrativo.

4.6. Melhoria do website e da experiência do utilizador

Inclui:

• análise estatística e funcional do website;
• melhoria dos conteúdos, desempenho, segurança e usabilidade;
• avaliação da forma como os utilizadores navegam no website, quando tal seja permitido e, se aplicável, consentido.

4.7. Marketing e comunicações promocionais

A Villa Lijó Suites poderá utilizar dados de contacto para envio de comunicações promocionais, campanhas, novidades ou ofertas, apenas quando exista base legal para o efeito, designadamente consentimento do titular ou outra base legal admissível.

O titular poderá opor-se ou retirar o consentimento a qualquer momento, nos termos legais.

5. Fundamento jurídico do tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela Villa Lijó Suites assenta, consoante os casos, nas seguintes bases legais:

5.1. Execução de contrato ou diligências pré-contratuais

Quando o tratamento é necessário para:

• gerir pedidos de reserva;
• confirmar, executar e acompanhar a estadia;
• prestar os serviços contratados;
• responder a pedidos pré-contratuais do titular.

5.2. Cumprimento de obrigação legal

Quando o tratamento é necessário para cumprir obrigações legais a que a Villa Lijó Suites esteja sujeita, nomeadamente:

• obrigações fiscais e contabilísticas;
• obrigações de registo de hóspedes e comunicação legal às autoridades competentes;
• deveres legais de conservação de informação.

5.3. Interesse legítimo

Quando o tratamento é necessário para prosseguir interesses legítimos da Villa Lijó Suites, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades do titular, designadamente para:

• gestão da relação com hóspedes e clientes;
• segurança da unidade, do website e da atividade;
• prevenção de fraude e defesa de direitos;
• melhoria do website e da qualidade dos serviços;
• gestão administrativa e operacional do alojamento.

5.4. Consentimento

Quando o tratamento dependa do consentimento do titular, nomeadamente em determinadas utilizações de cookies não essenciais ou no envio de comunicações promocionais, esse consentimento poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data.

6. Com quem podemos partilhar os dados pessoais

A Villa Lijó Suites poderá partilhar dados pessoais com terceiros apenas na medida do necessário para as finalidades acima identificadas e nos termos legalmente permitidos.

Os dados poderão ser comunicados, designadamente, às seguintes categorias de destinatários:

6.1. Prestadores de serviços

Entidades que prestem serviços necessários ao funcionamento da atividade, tais como:

• alojamento e manutenção do website;
• serviços de email, formulários e comunicações;
• software de gestão de reservas, check-in ou faturação;
• processadores de pagamentos;
• apoio técnico, informático ou administrativo;
• prestadores de serviços contabilísticos ou jurídicos.

Estas entidades atuarão, quando aplicável, na qualidade de subcontratantes, tratando os dados por conta da Villa Lijó Suites e de acordo com instruções documentadas e obrigações de confidencialidade e segurança.

6.2. Plataformas e canais de reserva

Sempre que a reserva seja efetuada através de plataformas de reserva parceiras, poderá existir troca de informação necessária à gestão da reserva, estadia, faturação, cancelamento ou apoio ao hóspede.

6.3. Autoridades públicas e entidades oficiais

Os dados poderão ser comunicados a autoridades públicas, regulatórias, fiscais, policiais, administrativas ou judiciais, sempre que tal resulte de obrigação legal, ordem legítima ou necessidade de cumprimento normativo.

6.4. Consultores e entidades de apoio profissional

Advogados, contabilistas, consultores, seguradoras ou outras entidades de apoio profissional, quando o acesso aos dados seja necessário para o exercício normal da atividade, para defesa de direitos ou para cumprimento de obrigações legais.

7. Transferências internacionais de dados

Regra geral, a Villa Lijó Suites procura tratar os dados pessoais dentro do Espaço Económico Europeu.

No entanto, alguns prestadores de serviços tecnológicos, plataformas de comunicação, plataformas de reservas ou ferramentas digitais utilizadas poderão implicar o tratamento de dados fora do Espaço Económico Europeu.

Nesses casos, a Villa Lijó Suites procurará assegurar que essas transferências apenas ocorrem:

• para países com decisão de adequação da Comissão Europeia; ou
• mediante garantias adequadas legalmente previstas, como cláusulas contratuais-tipo ou mecanismos equivalentes de proteção de dados.

8. Prazo de conservação dos dados

A Villa Lijó Suites conservará os dados pessoais apenas pelo período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos ou pelo período exigido por lei.

Os prazos de conservação poderão variar consoante a natureza dos dados e a finalidade do tratamento. Em termos gerais:

8.1. Dados de reservas, faturação e documentação associada

Serão conservados pelo período necessário à execução da reserva, à gestão da relação contratual e ao cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas e administrativas legalmente aplicáveis.

8.2. Dados recolhidos para cumprimento de obrigações legais de registo de hóspedes

Serão conservados pelo período legalmente exigido pela legislação aplicável.

8.3. Dados de contacto e comunicações

Serão conservados durante o tempo necessário para responder ao pedido, acompanhar a relação com o cliente ou gerir a reserva, sem prejuízo de períodos superiores quando exista fundamento legal para o efeito.

8.4. Dados para marketing

Serão conservados enquanto existir base legal para o respetivo tratamento, designadamente até retirada do consentimento ou exercício do direito de oposição, quando aplicável.

8.5. Dados de navegação e cookies

Serão conservados de acordo com a Política de Cookies, com a configuração do website e com os prazos técnicos aplicáveis a cada cookie ou ferramenta.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados de forma segura ou anonimizados, sempre que tal seja possível e adequado.

9. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode exercer, a todo o tempo, os seguintes direitos, dentro dos limites legalmente previstos:

• direito de acesso aos seus dados pessoais;
• direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
• direito ao apagamento dos dados, quando aplicável;
• direito à limitação do tratamento;
• direito de oposição ao tratamento, nos casos legalmente previstos;
• direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
• direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento;
• direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

O exercício destes direitos pode ser solicitado através do email:

geral@villalijosuites.pt

A Villa Lijó Suites poderá solicitar prova da identidade do requerente sempre que tal seja necessário para confirmar que o pedido é apresentado pelo titular dos dados ou por representante legitimado.

10. Reclamações junto da autoridade de controlo

Sem prejuízo de qualquer outro meio de recurso administrativo ou judicial, o titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados.

Em Portugal, a autoridade de controlo é a:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: www.cnpd.pt

11. Segurança dos dados pessoais

A Villa Lijó Suites adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação, acesso não autorizado ou qualquer outra forma de tratamento ilícito ou indevido.

Essas medidas poderão incluir, consoante o caso:

• controlo de acessos;
• proteção de contas e dispositivos;
• utilização de fornecedores e plataformas com medidas de segurança adequadas;
• procedimentos internos de confidencialidade;
• limitação de acesso aos dados a quem deles necessite para o exercício das suas funções.

Apesar dos esforços de segurança, nenhuma transmissão de dados pela internet ou sistema de armazenamento é absolutamente infalível, pelo que não é possível garantir segurança absoluta. Ainda assim, a Villa Lijó Suites atua com diligência e adota medidas proporcionais ao risco.

12. Menores

O website e os serviços da Villa Lijó Suites não se destinam a recolher intencionalmente dados pessoais de menores sem enquadramento legítimo.

Sempre que os dados de menores sejam tratados no contexto da reserva ou da estadia, tal tratamento ocorrerá apenas na medida do necessário à prestação dos serviços, à gestão da ocupação, à segurança dos hóspedes e ao cumprimento de obrigações legais aplicáveis, cabendo aos pais, representantes legais ou adultos responsáveis assegurar a legitimidade da comunicação desses dados.

13. Links para websites de terceiros

O website da Villa Lijó Suites poderá conter ligações para websites, plataformas ou serviços de terceiros, incluindo plataformas de reserva, redes sociais ou parceiros.

A presente Política de Privacidade não se aplica a esses websites ou serviços de terceiros. A Villa Lijó Suites recomenda a leitura das respetivas políticas de privacidade antes de fornecer quaisquer dados pessoais nesses contextos.

14. Cookies

O website da Villa Lijó Suites poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, recolher dados estatísticos e, quando aplicável, suportar funcionalidades adicionais.

As informações detalhadas sobre os cookies utilizados, respetivas finalidades, duração e forma de gestão do consentimento devem constar da Política de Cookies da Villa Lijó Suites.

15. Alterações à Política de Privacidade

A Villa Lijó Suites reserva-se o direito de atualizar, alterar ou rever a presente Política de Privacidade a qualquer momento, designadamente para a adaptar a alterações legais, regulamentares, operacionais ou tecnológicas.

A versão em vigor será sempre a que estiver publicada no website, com indicação da respetiva data de atualização.

Sempre que as alterações sejam materialmente relevantes, poderão ser adotadas medidas adicionais de informação, quando adequado.

16. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar:

Villa Lijó Suites
José Firmino da Silva Ferreira
Morada: Rua das Escolas n.º 918, 4845-024 Rio Caldo, Portugal
Telefone: 253 392 171
Email: geral@villalijosuites.pt