Villa Lijó Suites

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

La présente Politique de Confidentialité explique comment Villa Lijó Suites collecte, utilise, conserve, protège et traite les données personnelles de ses hôtes, clients, utilisateurs du site internet et autres personnes concernées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 – Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la loi portugaise n.º 58/2019 et à toute autre législation applicable en matière de protection des données personnelles.

La présente Politique s’applique aux données personnelles collectées via le site internet de Villa Lijó Suites, les formulaires de contact, les demandes de réservation, les réservations effectuées par contact direct ou par l’intermédiaire de plateformes partenaires, ainsi que dans le cadre de la fourniture des services d’hébergement.

En utilisant le site internet, en contactant Villa Lijó Suites ou en effectuant une réservation, l’utilisateur reconnaît avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

José Firmino da Silva Ferreira
NIF : 107947951
Adresse : Rua das Escolas n.º 918, 4845-024 Rio Caldo, Portugal
Téléphone : +351 253 392 171
Email de contact pour les questions de confidentialité : geral@villalijosuites.pt

Chaque fois que la présente Politique utilise les expressions « Villa Lijó Suites », « nous », « notre » ou « nos », celles-ci désignent l’entité identifiée ci-dessus, en sa qualité de responsable du traitement des données personnelles.

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter

Dans le cadre de notre activité, nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données personnelles, selon la manière dont vous interagissez avec nous :

2.1. Données d’identification et de contact

• nom complet ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email ;
• adresse, pays de résidence ou localité, lorsque nécessaire ;
• langue de contact préférée, le cas échéant.

2.2. Données relatives aux réservations et aux séjours

• dates d’arrivée et de départ ;
• nombre de clients ;
• type de suite ou de chambre réservée ;
• canal de réservation utilisé ;
• demandes, préférences ou observations liées au séjour ;
• informations sur les services supplémentaires demandés ;
• historique des réservations, annulations et communications liées au séjour.

2.3. Données de facturation et de paiement

• nom et données de facturation ;
• numéro fiscal pour l’émission de facture, lorsqu’il est demandé ou légalement requis ;
• montant de la réservation, acompte, paiements et autres éléments liés à la transaction ;
• informations limitées sur le mode de paiement, le cas échéant.

Remarque : Villa Lijó Suites ne conserve pas, en règle générale, les données complètes des cartes bancaires lorsque les paiements sont traités par des plateformes ou prestataires de paiement tiers.

2.4. Données d’identification légalement requises dans le cadre du séjour

Lorsque cela est légalement requis aux fins d’enregistrement des hôtes et du respect des obligations légales applicables à l’hébergement, des données telles que les suivantes peuvent être collectées :

• nationalité ;
• date de naissance ;
• type de pièce d’identité ;
• numéro de la pièce d’identité ;
• pays émetteur ;
• autres données strictement nécessaires au respect des obligations légales de communication aux autorités compétentes.

2.5. Données de communication

Lorsque vous nous contactez par email, téléphone, WhatsApp, formulaire du site internet ou tout autre moyen, nous pouvons traiter :

• le contenu de votre message ;
• vos demandes d’information ;
• réclamations, suggestions ou demandes d’assistance ;
• enregistrements de communications pertinents pour la gestion de la réservation ou de la relation avec l’hôte.

2.6. Données de navigation sur le site internet

Lorsque vous visitez notre site internet, des données techniques et de navigation peuvent être collectées, notamment :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• navigateur internet ;
• langue du navigateur ;
• pages consultées ;
• date et heure d’accès ;
• origine de l’accès ;
• données collectées via des cookies ou technologies similaires, conformément à la Politique de Cookies applicable.

3. Comment nous collectons les données personnelles

Les données personnelles peuvent être collectées :

• directement auprès de la personne concernée, lorsqu’elle remplit un formulaire, envoie une demande de contact, effectue une réservation, demande des informations ou communique avec nous ;
• au moment du check-in ou avant l’arrivée, afin de formaliser le séjour et de respecter les obligations légales ;
• via des plateformes de réservation partenaires ou intermédiaires, lorsque la réservation est effectuée par ces canaux ;
• automatiquement, via le site internet, les cookies, les fichiers journaux et les outils techniques de navigation, conformément à la législation applicable.

4. Finalités du traitement des données

Villa Lijó Suites traite les données personnelles à des fins déterminées, explicites et légitimes, notamment :

4.1. Gestion des réservations et fourniture des services d’hébergement

Cela comprend notamment :

• réception et gestion des demandes de réservation ;
• confirmation, modification ou annulation des réservations ;
• préparation de l’arrivée, check-in, séjour et check-out ;
• gestion de l’occupation de l’unité ;
• réponse aux demandes liées au séjour ;
• fourniture des services supplémentaires demandés par l’hôte.

4.2. Communication avec les hôtes, clients et utilisateurs

Cela comprend :

• réponse aux demandes de contact, d’information ou de devis ;
• envoi d’informations avant, pendant et après le séjour ;
• envoi d’instructions de check-in, d’informations utiles, d’assistance à l’hôte ou de communications liées à la réservation.

4.3. Facturation, comptabilité et gestion administrative

Cela comprend :

• émission de factures et de reçus ;
• contrôle des paiements, acomptes, remboursements ou ajustements ;
• gestion comptable, fiscale et administrative de l’activité.

4.4. Respect des obligations légales

Cela comprend, le cas échéant :

• enregistrement et communication des données des hôtes aux autorités compétentes, conformément à la loi ;
• respect des obligations fiscales, comptables, administratives ou réglementaires ;
• réponse aux demandes légitimes des autorités publiques, tribunaux ou organismes de contrôle.

4.5. Sécurité, prévention de la fraude et défense des droits

Cela comprend :

• protection de l’établissement, des hôtes, du site internet et de l’activité ;
• prévention des utilisations abusives, de la fraude, des manquements ou comportements illicites ;
• exercice, constatation ou défense de droits dans le cadre de procédures judiciaires, extrajudiciaires ou administratives.

4.6. Amélioration du site internet et de l’expérience utilisateur

Cela comprend :

• analyse statistique et fonctionnelle du site internet ;
• amélioration des contenus, des performances, de la sécurité et de l’utilisabilité ;
• évaluation de la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site internet, lorsque cela est autorisé et, le cas échéant, consenti.

4.7. Marketing et communications promotionnelles

Villa Lijó Suites peut utiliser les données de contact pour envoyer des communications promotionnelles, campagnes, nouveautés ou offres, uniquement lorsqu’il existe une base légale à cet effet, notamment le consentement de la personne concernée ou toute autre base légale admissible.

La personne concernée peut s’y opposer ou retirer son consentement à tout moment, conformément à la loi.

5. Base juridique du traitement

Le traitement des données personnelles par Villa Lijó Suites repose, selon les cas, sur les bases juridiques suivantes :

5.1. Exécution d’un contrat ou démarches précontractuelles

Lorsque le traitement est nécessaire pour :

• gérer les demandes de réservation ;
• confirmer, exécuter et accompagner le séjour ;
• fournir les services contractés ;
• répondre aux demandes précontractuelles de la personne concernée.

5.2. Respect d’une obligation légale

Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter les obligations légales auxquelles Villa Lijó Suites est soumise, notamment :

• obligations fiscales et comptables ;
• obligations d’enregistrement des hôtes et de communication légale aux autorités compétentes ;
• obligations légales de conservation des informations.

5.3. Intérêt légitime

Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Villa Lijó Suites, à condition que ne prévalent pas les droits et libertés de la personne concernée, notamment pour :

• gestion de la relation avec les hôtes et clients ;
• sécurité de l’établissement, du site internet et de l’activité ;
• prévention de la fraude et défense des droits ;
• amélioration du site internet et de la qualité des services ;
• gestion administrative et opérationnelle de l’hébergement.

5.4. Consentement

Lorsque le traitement dépend du consentement de la personne concernée, notamment pour certaines utilisations de cookies non essentiels ou pour l’envoi de communications promotionnelles, ce consentement peut être retiré à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué jusqu’à cette date.

6. Avec qui pouvons-nous partager les données personnelles

Villa Lijó Suites peut partager des données personnelles avec des tiers uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités identifiées ci-dessus et dans les conditions légalement autorisées.

Les données peuvent notamment être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

6.1. Prestataires de services

Entités fournissant des services nécessaires au fonctionnement de l’activité, telles que :

• hébergement et maintenance du site internet ;
• services d’email, formulaires et communications ;
• logiciels de gestion des réservations, du check-in ou de la facturation ;
• prestataires de paiement ;
• assistance technique, informatique ou administrative ;
• prestataires de services comptables ou juridiques.

Le cas échéant, ces entités agiront en qualité de sous-traitants, en traitant les données pour le compte de Villa Lijó Suites et conformément à des instructions documentées ainsi qu’à des obligations de confidentialité et de sécurité.

6.2. Plateformes et canaux de réservation

Lorsque la réservation est effectuée via des plateformes partenaires, un échange d’informations nécessaire à la gestion de la réservation, du séjour, de la facturation, de l’annulation ou de l’assistance à l’hôte peut avoir lieu.

6.3. Autorités publiques et entités officielles

Les données peuvent être communiquées à des autorités publiques, réglementaires, fiscales, policières, administratives ou judiciaires, lorsque cela résulte d’une obligation légale, d’un ordre légitime ou d’une exigence réglementaire.

6.4. Conseillers et entités de soutien professionnel

Avocats, comptables, consultants, assureurs ou autres entités de soutien professionnel, lorsque l’accès aux données est nécessaire à l’exercice normal de l’activité, à la défense de droits ou au respect d’obligations légales.

7. Transferts internationaux de données

En règle générale, Villa Lijó Suites cherche à traiter les données personnelles au sein de l’Espace Économique Européen.

Cependant, certains prestataires de services technologiques, plateformes de communication, plateformes de réservation ou outils numériques utilisés peuvent impliquer un traitement des données en dehors de l’Espace Économique Européen.

Dans ce cas, Villa Lijó Suites s’efforcera de garantir que ces transferts n’aient lieu que :

• vers des pays faisant l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ; ou
• moyennant des garanties appropriées prévues par la loi, telles que des clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents de protection des données.

8. Durée de conservation des données

Villa Lijó Suites conservera les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant la durée exigée par la loi.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et la finalité du traitement. De manière générale :

8.1. Données de réservation, de facturation et documentation associée

Elles seront conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la réservation, à la gestion de la relation contractuelle et au respect des obligations fiscales, comptables et administratives légalement applicables.

8.2. Données collectées pour respecter les obligations légales d’enregistrement des hôtes

Elles seront conservées pendant la durée légalement requise par la législation applicable.

8.3. Données de contact et communications

Elles seront conservées pendant le temps nécessaire pour répondre à la demande, suivre la relation client ou gérer la réservation, sans préjudice de durées plus longues lorsqu’il existe une base légale à cet effet.

8.4. Données à des fins de marketing

Elles seront conservées tant qu’il existe une base légale pour le traitement concerné, notamment jusqu’au retrait du consentement ou à l’exercice du droit d’opposition, le cas échéant.

8.5. Données de navigation et cookies

Elles seront conservées conformément à la Politique de Cookies, à la configuration du site internet et aux durées techniques applicables à chaque cookie ou outil.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées, dans la mesure du possible et lorsque cela est approprié.

9. Droits des personnes concernées

Conformément à la législation applicable, la personne concernée peut exercer à tout moment les droits suivants, dans les limites prévues par la loi :

• droit d’accès à ses données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement des données, lorsque applicable ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition au traitement, dans les cas prévus par la loi ;
• droit à la portabilité des données, lorsque applicable ;
• droit de retirer son consentement, lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, lorsque applicable.

L’exercice de ces droits peut être demandé via l’email :

geral@villalijosuites.pt

Villa Lijó Suites peut demander une preuve d’identité du demandeur lorsque cela est nécessaire afin de confirmer que la demande est présentée par la personne concernée ou par un représentant autorisé.

10. Réclamations auprès de l’autorité de contrôle

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, la personne concernée a le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Au Portugal, l’autorité de contrôle est :

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website : www.cnpd.pt

11. Sécurité des données personnelles

Villa Lijó Suites adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation, l’accès non autorisé ou toute autre forme de traitement illicite ou inapproprié.

Ces mesures peuvent inclure, selon le cas :

• contrôle des accès ;
• protection des comptes et appareils ;
• utilisation de fournisseurs et plateformes disposant de mesures de sécurité appropriées ;
• procédures internes de confidentialité ;
• limitation de l’accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin pour l’exercice de leurs fonctions.

Malgré les efforts de sécurité, aucune transmission de données sur internet ni aucun système de stockage n’est totalement infaillible ; une sécurité absolue ne peut donc pas être garantie. Néanmoins, Villa Lijó Suites agit avec diligence et adopte des mesures proportionnées au risque.

12. Mineurs

Le site internet et les services de Villa Lijó Suites ne sont pas destinés à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs sans fondement légitime.

Lorsque les données de mineurs sont traitées dans le cadre d’une réservation ou d’un séjour, ce traitement n’a lieu que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, à la gestion de l’occupation, à la sécurité des hôtes et au respect des obligations légales applicables, les parents, représentants légaux ou adultes responsables étant tenus d’assurer la légitimité de la communication de ces données.

13. Liens vers des sites internet tiers

Le site internet de Villa Lijó Suites peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services de tiers, y compris des plateformes de réservation, réseaux sociaux ou partenaires.

La présente Politique de Confidentialité ne s’applique pas à ces sites ou services tiers. Villa Lijó Suites recommande de lire leurs politiques de confidentialité respectives avant de fournir des données personnelles dans ces contextes.

14. Cookies

Le site internet de Villa Lijó Suites peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, d’améliorer l’expérience de navigation, de recueillir des données statistiques et, le cas échéant, de prendre en charge des fonctionnalités supplémentaires.

Les informations détaillées sur les cookies utilisés, leurs finalités, leur durée et la manière de gérer le consentement doivent figurer dans la Politique de Cookies de Villa Lijó Suites.

15. Modifications de la Politique de Confidentialité

Villa Lijó Suites se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou réviser la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment afin de l’adapter à des changements légaux, réglementaires, opérationnels ou technologiques.

La version en vigueur sera toujours celle publiée sur le site internet, avec indication de sa date de mise à jour.

Lorsque les modifications sont matériellement importantes, des mesures d’information supplémentaires pourront être adoptées lorsque cela est approprié.

16. Contacts

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Villa Lijó Suites
José Firmino da Silva Ferreira
Adresse : Rua das Escolas n.º 918, 4845-024 Rio Caldo, Portugal
Téléphone : +351 253 392 171
Email : geral@villalijosuites.pt